Retour & Ruilen

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek ontvangt.

• Meld uw retour aan via atelier@maisoninure.world onder vermelding van uw ordernummer.
• U ontvangt binnen twee werkdagen retourinstructies en — waar van toepassing — een retourlabel.
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, met alle bijgeleverde onderdelen en documentatie.
• Verzend binnen veertien dagen na uw retourmelding naar het opgegeven adres.

Wij vragen u het product slechts in die mate te hanteren als nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen — zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan dit, kunnen wij de kosten daarvan in mindering brengen op de terugbetaling.

Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, betalen wij binnen veertien dagen het aankoopbedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — via de betaalmethode waarmee u besteld heeft.

De kosten voor het retoursturen zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd. In dat geval dragen wij alle kosten.

Op-maat-gemaakte stukken, gepersonaliseerde verlichting en producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Komt uw bestelling beschadigd aan? Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst foto's en uw ordernummer. Wij regelen kosteloos vervanging of een volledige terugbetaling.

Wilt u een ander model of formaat? Dat regelen wij graag persoonlijk. Stuur een bericht naar atelier@maisoninure.world en wij denken met u mee.